فراتر از خرید: چرا پشتیبانی پس از فروش ROI شما را تعریف می کند
هنگامی که سازندگان ترانسفورماتور تامین کنندگان دستگاه های پیچ و تاب کویل را ارزیابی می کنند، اغلب بحث بر روی مشخصات، سرعت و قیمت متمرکز می شود.کیفیت پشتیبانی پس از فروشمهم ترین عامل تعیین کننده بازده بلند مدت سرمایه گذاری است.یک دستگاه پیچ و خم یک دارایی تولید طولانی مدت است و آنچه بعد از نصب اتفاق می افتد بسیار مهم تر از قرارداد اولیه خرید است.
هزینه های پنهان حمایت ناکافی
در مورد تاثیر عملیاتی در هنگام سقوط یک دستگاه پیچ و تاب را در نظر بگیرید:
- توقف تولید:هر ساعت توقف تولید و تاخیر در تحویل است
- شکاف تخصص فنی:بدون آموزش و حمایت مناسب، حل مشکلات به یک روش آزمایشی و خطایی تبدیل می شود
- تاخير قطعات:هفته ها انتظار برای قطعات حیاتی می تواند برنامه های تولید را فلج کند
- تغییر کیفیت:بدون کالیبراسیون دوره ای و راهنمایی نگهداری، دقت پیچ و تاب به تدریج کاهش می یابد
- فرسایش سریع:نگهداری نامناسب طول عمر ماشین را کوتاه می کند و کل هزینه مالکیت را افزایش می دهد
اکوسیستم پشتیبانی جامع تونگلی
کارخانه تجهیزات مهندسی برق شانگهای Tongli شهرت جهانی خود را نه تنها بر روی کیفیت ماشین ساخته است،اما در یک سیستم پشتیبانی کامل پس از فروش طراحی شده برای نگه داشتن تولید مشتری در حال اجرا در حداکثر عملکرد:
1- آموزش و راه اندازی رایگان برای اولین بار
هر خرید ماشین تونگلی شاملراه اندازی رایگان در محل و آموزش اپراتوریک مهندس آموزش دیده در کارخانه به تأسیسات مشتری سفر می کند تا تنظیمات ماشین، کالیبراسیون و تولید اولیه را انجام دهد. اپراتورها آموزش های عملی را در مورد عملیات روزانه دریافت می کنند.نگهداری معمولخریداران تنها مسئول مسکن، غذا و ارتباطات محلی مهندس در طول دوره راه اندازی هستند.
2پاسخ سريع: 5 روز مهندس ارسال
وقتی یک ماشین به محل مشتری می رسد، Tongli تضمین می کندمهندسي در عرض 5 روزاین تعهد به پاسخ سریع، شکاف بین تحویل تجهیزات و آمادگی تولید را به حداقل می رساند.
3پشتیبانی فنی چند کانال
| کانال پشتیبانی | دسترسی | بهترین برای |
|---|---|---|
| پشتیبانی فنی ویدئویی | بر اساس تقاضا | عیب یابی بصری، تشخیص از راه دور، راهنمای نگهداری |
| پشتیبانی آنلاین | در حال اجرا | سوالات پارامتر، سوالات عملیاتی، حل سریع مشکلات |
| تعمیرات و نگهداری | طبق برنامه | تعمیرات عمده، نگهداری پیشگیرانه، ارتقاء ماشین آلات |
| عرضه قطعات یدکی | در طول عمر | قطعات اصلی OEM با نقشه های دقیق برای مرجع کاربر |
4. يک سال گارانتي جامع
تمام دستگاه های پیچ و خم کن Tongli با یکگارانتی یک سالهدر طول این دوره، مشتریان از خدمات گارانتی رایگان برای هرگونه نقص سازمانی یا مسائل عملیاتی بهره می برند.Tongli همچنان از طریق خدمات تعمیر و نگهداری مبتنی بر هزینه پشتیبانی می کند تا اطمینان حاصل شود که ماشین ها در طول عمر عملیاتی خود بهره وری دارند.
5متعهد شدن به قطعات یدکی
یکی از ارزشمندترین جنبه های برنامه پس از فروش Tongliتضمین تامین قطعات یدکیاین شرکت موجودی گسترده ای از قطعات را برای تمام مدل های ماشین نگهداری می کند و نقشه های قطعات دقیق را به مشتریان ارائه می دهد.این تضمین می کند که حتی ماشین هایی که برای دهه ها کار می کنند بدون اختلال در زنجیره تامین نگهداری و تعمیر می شوند..
6. راهنمايي در مورد زمين و نصب
قبل از تحویل ماشین، Tongli فراهم می کندنقشه های جامع و مشخصات طرحاین رویکرد پیشگیرانه تضمین می کند که تاسیسات مشتری به درستی برای نصب آماده شده اند، از تاخیر ناشی از پایه های ناسازگار یا تخصیص فضای ناکافی جلوگیری می کند.
چرا این موضوع برای شما مهم است؟
تفاوت بین یک تامین کننده که فقط یک دستگاه را می فروشد و یکی که یک اکوسیستم پشتیبانی کامل را فراهم می کند می تواند در:
- زمان فعاليت ماشين بالاتر:95٪+ در دسترس بودن عملیاتی با پشتیبانی مناسب
- طول عمر طولانی تر تجهیزات:دستگاه های نگهداری شده به درستی برای 15 ≈ 20+ سال به طور قابل اعتماد کار می کنند
- کیفیت محصول ثابت:کالیبراسیون و پشتیبانی منظم دقت پیچ و تاب را حفظ می کند
- هزینه کل مالکیت پایین تر:هزینه های نگهداری پیشگیرانه بسیار کمتر از تعمیرات اضطراری است
- حل سریع تر مشکلات:پشتیبانی چند کانال زمان رفع مشکل را از روز به ساعت کاهش می دهد
نتیجه گیری:در هنگام ارزیابی تامین کنندگان ماشین های پیچ و تاب، فراتر از صفحه مشخصات نگاه کنید.عمق و قابلیت اطمینان از پشتیبانی پس از فروش را ارزیابی کنید زیرا در آنجا بازگشت واقعی سرمایه گذاری شما تحقق می یابد. سابقه 40 ساله شانگهای تونگلی در مورد پشتیبانی کامل از مشتریان، آن را به شرکایی تبدیل می کند که می توانید برای کل چرخه عمر تجهیزات پیچ و تاب خود به آن اعتماد کنید.
